春爛漫ですね！お元気ですか？
今年の4月は5月も一緒にやってきたくらい、
お花が同時に咲いていて、ツツジも花水木も満開！
お花が美しい街並み、お散歩もはかどります。
ディズニーランドに３０年ぶりに行ってきました。
私の記憶は、
開園した40年前のディズニーランドの記憶で
止まっているため、
すっかり浦島太郎状態でしたが、
感じたことをシェアしたいと思います。
ディスニーランドから学ぶ・魔法の力とは？
今回の登園は、遊びに行くというよりは、
なぜディズニーランドは、リピート顧客で繁盛しているのか？
を、考えよう！と、大人５人で行ってきました。
行く前からお仲間の一人の方が、
しっかりライングループを設定してくださり、
いくつかの項目に分けて、視察力を高める準備までしてくれたのでした。
久しぶりのディズニーランド。
早速驚いたことは、
駐車場の仕組みの完璧さ。
そもそも駐車場が立体になっていることにびっくり！
（昔はだだっ広い原っぱのようなところに、
並列して駐車していたので、ずいぶん遠くまで歩いた記憶があります。）
次に本当に感心したのは、
順番に駐車できるように流れが決まっていたこと。
駐車場に入り、案内役の人の指示で
そのまま前の車について行くと、
自分が駐車すべき場所に自動で続いて行く仕組み。
数メートル感覚にキャストが立っていて
見事に誘導。
しかも、
好きな場所に駐車できないように、
赤い置物で囲われていて、
進める方向だけが、赤い置物が置いていない。
駐車場でイライラしないような仕組みには、
なるほど〜と感心しました。
キャストの完璧な誘導と、
赤い置物が整然と整理されているので、
そこから気分がスッキリ！
入場口も、前の人たちに続いて歩くと、
入園の入り口に自然とたどり着きました。
さすが、リピート率９８％のディズニー。
来ている人のほとんどが、
すでに入園口を知っているのですね。
初めての人でもついていけば到着する仕組み。
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【魔法の力・その１】
最初が肝心。
スッキリとした誘導で駐車。
そのまま入園口まで流れるような気分で到着。
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入園の入り口あたりから、
軽快な音楽が流れていて、
ようこそ〜いらっしゃい〜
という雰囲気が漂っています。
別世界にやってきた！という気持ちになり、
シンデレラ城も目に入り、
建物、電柱、スピーカー、花や木、
全てが１つの世界観に統一されているので、
ディズニーの世界にやってきた！
と、感じます。
７つのテーマランドには、
しっかりとした世界観が演出されていて、
どこか違う世界にやってきたような気分になれる。
視覚から・聴覚から・体感から・
感じられる世界観の統一。
世界観の演出の７割を担っていると思った
音響設備。
そのスピーカーの配置と設置の工夫が学びになりました。
ここにスピーカーがありますというのがわからないように、
電柱、石、木と一体化させていました。
音楽で気分が高揚し、
目に映るものすべてが違う世界、
各所にポップコーンなどが売られていていい匂い・・・
世界観が統一されている街つくりがあった上に、
気分の良い音楽が常に流れている〜
どれも強すぎず、見事な調和からくる
違和感のない自然な出来上がり。
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【魔法の力・その２】
魔法の国にいると体感できる世界観の調和。
どれも強すぎず、全体がハーモニーになっている。
だから、心地よい。
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噂どおり、キャストの質の高さ。
人材教育でも模範になるディズニーランド。
子供が今日お誕生日だという会話を聞いたキャストは、
すかさず子供のところへ行き、
お名前は？とシールに書き込みを始める。
私は暗いところ、人混み、狭いところに、
押し込められるのが苦手。
シアターに入り、
一番後ろのドアに近い席に手をかけ、
ここに座ります！と、
座席を譲らずにキープをしていると、、
さっとキャストが近寄ってきて、
「特別シートをお開けしますね。」
と、にこやかに、「特別席」と書いてある、
一番後ろの座席１列を解除してくれました。
おかげさまで、
３Dメガネをかけての映画でも、
気分が悪くならずに、
最後までゆったりシートで視聴できました！
通常なら、
「ご気分が悪くなるお客様は
中に入らずに外でお待ちください。」と、
従業員さんに外に出るように促されると思うのですが、
キャストさんは、誰一人、私に
「外でお待ちください。」とは、
おっしゃらなかったのです。
これは本当に感心しました。
私が映画を観たいという気持ち（夢）を
壊すような会話を絶対にしません。
「否定」をしないということですね。
見習わなきゃと思いました。
これをアルバイトさんたちが普通にこなしている。
これは教育としてもすごいことと思います。
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【魔法の力・その３】
ゲストの夢（希望）を壊さない。
出来るだけ気持ちよく夢を叶えられるように、
最善ののサポートをする。
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下調べをして行かなかったので、
ミュージカルや舞台などを
思うように見ることができませんでした。
途中で時間切れ・・・
ということで、
次回は、最初からプランニングをし、
事前予約をしてから行こう！と決意。
このやり残しがあるところが、
次につながるのだと思いました。
また、いい気分に浸りたいし、
別の楽しいことを発見できるかも？
という期待感もあります。
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【魔法の力・その４】
また来たい！と思える、不思議ないい気持ち。
全てを体験しきれないからこそ、
次へとリピートにつながる。
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違う自分になれる！
一歩、
ディズニーランドに足を踏み入れた途端に、
大人たちもミッキーのカチューシャをつけて
ミッキーに変身。
違う自分になれるからこそ、
最初から最後まで、
この時間は別の自分になれる。
子供の頃の純真な自分に戻れる。
大人がもう一度来てしまう理由かもしれませんね。
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【魔法の力・その５】
ここでは子供の頃の自分に戻れる。
仕事も普段の生活もみんな忘れて、
楽しい時間の中で過ごす特別な時間。
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【ディスニーランドから学ぶ・魔法の力 まとめ】 １ スッキリと整理整頓。誘導から環境まで、 ２ 統一された世界観の演出。 ３ ゲストの夢を壊さない。 ４ 1日では体験しきれない夢の国。 ５ 大人も子供の頃の自分に戻れる。 |
まだまだ、たくさんの魔法の力がある
ディズニーランド。
次回の訪問が楽しみです！
今日も最後までお読みくださり、ありがとうございました。
素敵な春の日々をお過ごしください。
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